退换无忧服务是什么？

为了提高您在红果商城的购物体验，减少您在第三方商家商品退换货过程中产生的运费损失，特由红果为您提供“退换无忧”服务。如您购买此服务后，当发生退/换货时，卖家同意退换货申请，您可享受1次红果配送免费上门取件或者自行邮寄后享受1次运费赔付，选择自行邮寄的，卖家收货后为您处理，完成退换货后触发理赔申请，可按照赔付标准获得一次运费赔付。

退换无忧服务如何购买？

您在提交订单时，结算页会显示此商品是否符合购买“退换无忧服务”，具体位置如下：    当您在结算页提交订单时，如果在结算页左侧能够显示“退换无忧”服务，则表示您所购买的商品支持此服务，如果您确认需要购买，只需要勾选“退换无忧”后面的勾选框即可，此服务费会在结算明细中体现，并计入应付总额。

退换无忧服务保障期限：

自用户签收商品后，符合七天内退货，十五天换货服务时，且用户在线提交相关服务申请的，退换无忧服务在用户签收商品后15天内有效（7天内退货15天内换货）。

退换货无忧服务理赔方式以及理赔到账时间

同一个订单如果发生多次退换货服务，仅理赔一次，理赔方式为您可选择享受1次红果配送免费上门取件或者自行邮寄后享受1次运费赔付，选择自行邮寄的，卖家收货后为您处理，完成退换货后自动触发理赔申请，初审时间为72小时，审核通过后理赔款将及时划至您的红果小金库。理赔款预计5个工作日到账，还请您及时关注账户变化，以实际到账时间为准。

常见问题

Q1：什么情况下会拒赔？

A：1、同一个订单中发生多次退货，已经赔付一次后，其他服务单则不再享受服务。

2、重复理赔。多次购买退换无忧服务并多次申请退货但是只走一次物流，只能赔付一笔。理赔基本原则是在保险金额范围内以实际损失为限，对未实际发生的损失不予赔付。

3、可能由于系统判定您的订单风险较高被自动拦截，如您对该拦截存在异议，可登陆红果商城 “我的--退换/售后—申请记录—服务单详情—运费险赔付”点击“理赔申诉“后按照提示提交相关材料，提交成功后，将尽快向您反馈申诉结果。

注：若非上述原因造成未理赔的，建议您提供订单号、退货物流凭证、联系电话等，联系红果客服进行咨询，理赔专员将及时为您处理。

Q2：所有商品都支持购买“退换无忧”服务么？

A：不是，目前仅部分商品支持，具体是否能购买退换无忧服务，在结算查看是否有此购买选项，如没有，则无法购买。

Q3：退换无忧服务是否支持换货？

A：支持的，目前退换无忧支持15天内产生的退换货服务。

Q4：退换无忧服务是否承担卖家发货邮费？

A：不支持，目前退换无忧仅支持的用户收货后，产生退换货服务时的逆向物流费用。

Q5：多件商品都购买了退换无忧服务，如果退/换货怎么赔付？

A：1、用户在同一家店铺购买了多样商品，付款的时候只需要支付一次的退换无忧购买费用；后续若退换货成功，则也只进行一次的赔付。（例如：用户在一家店铺使用购物车购买了2 件T恤和1条裤子，用户在退/换货时以多个不同的包裹退回商品，则只赔付一笔退货运费。）

2、用户在同一店铺多件商品以多个订单的形式拍下，且分别支付了退换无忧费用。后续发生退换货时，若用户只使用一个包裹即只有一笔物流单号，则只赔付一次；用户分开多个包裹即使用多个物流单号，则在审核单号真实有效后，会分别赔付。

3用户在同一店铺的商品是单独拍下的，但只有一笔交易支付了退换无忧费用，后续若要退换货，也只针对购买该服务的商品的退换货赔付运费（例如：用户购买了一双鞋子和一条裤子，但针对鞋子为单独拍下购买且购买了退换无忧服务，因此如果退/换鞋子，则可以获得赔付，但如果是退/换裤子，则无法获得赔付）。

Q6：为什么别人能购买退换无忧服务，但是我不能购买呢？

A：此项服务提供是为了避免客户发生退换货时产生运费损失，故可能会因为您个人的退换货率过高等原因，导致您无法购买，您在后期减少您的退换行为，降低您的退换货率后则有机会再享受此服务。