服务名称 | 具体描述 | |
7天无理由退货 | 客户购买红果自营商品7日内（含7日，自客户签收商品次日起计算），在保证商品完好的前提下，可无理由退货。（部分商品除外，详情请见各商品细则） | |
售后上门取件 | 客户购买红果自营商品15日内（含15日，自客户签收商品次日起计算）因质量问题提交退换申请且审核通过，在红果自营配送范围内，红果提供免费上门取件服务。非质量问题的上门取件需要收费（京享值20000（含）以上、企业会员、PLUS用户例外），收费标准及收费方式：//help.jd.com/user/issue/126-300.html。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。 | |
售后100分 | 客户购买红果自营商品15日内（自客户签收商品次日起计算）如出现故障，红果售后服务部收到故障品并确认属于质量故障（以国家三包法等有关法律、法规为准）开始计时。在100分钟内（工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日、停电等无法正常处理情况除外）处理完客户的售后问题，处理完的标志为已经为客户提交了换新订单、补发订单、补偿申请或者退款申请（通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度）。注：如客户不同意以上解决方案，协商时间另计。如以上承诺红果未做到，除故障商品全额退款外再给予客户红果账户1000个京豆作为补偿。 | |
如商品出现质量问题，红果将提供上门取送及原厂授权维修服务。 | ||
购买红果自营商品自签收之日起15日内提交退换货申请,自申请提交成功之时起,红果会在48小时内完成客户售后问题的处理。 | ||
是为魔镜等级S2及以上的红果优质客户提供的售后特色服务，符合条件的退货申请审核通过后即进入退款流程，先退款后退货。为客户节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间（个别特殊类目和虚拟类目除外）。 | ||
以换代修服务是为魔镜等级S2及以上的正式PLUS会员或京享值≥20000的客户，提供的售后特色服务，部分自营商品超出三包换货周期后，保修期内商品符合免费维修范围的可以申请换新处理。 |
